​用心服务，用情沟通！烟台港客运站开展“炎炎夏日送清凉”主题活动

用心服务，用情沟通！烟台港客运站开展“炎炎夏日送清凉”主题活动

大小新闻客户端8月16日讯（YMG全媒体记者 逄苗 通讯员 朱俊璇 于晓菲 摄影报道）伴随着清晨和煦的阳光，山东港口烟台港客运公司烟台港客运站一派繁忙景象。客运站站前广场上的花箱在晨露浸润后格外的娇艳欲滴，在和美景致中走进明亮舒适的候船大厅，记者昨日走一线的“旅程”也就此拉开帷幕。

“您好旅客，请由此进入候船厅。”迎宾引导员刘静刚刚接班便来到前广场，引导旅客有序进站。“暑运期间，客流压力较大，我们特别设计了‘回形廊’，以保证旅客进站规范、有序。”刘静一边引导着旅客，一边向记者介绍着客运站的暑运“佳作”。“请大家排好队，将所有行包放置到安检仪进行行李安检。”人身引导岗的徐若彬引导着进站旅客进行着安检。行李安检岗的王爽“火眼金睛”，细细查危搜疑，“您好，旅客，请把包里的水拿出来试饮一下。”记者了解到，暑运期间，客运站每日都有超过6000人次的客流量，给安检带来巨大压力。但为了广大旅客的平安畅行，大家表示再辛苦都是值得的。

随着人群流向，记者来到了售票窗口，服务员程珊珊维持着售票秩序的同时，向过往旅客介绍着全面运行的电子票业务。7月1日起，全面推行电子客票，凡是线上购票的旅客，均可凭身份证刷卡检票登船。“电子票很便捷，节约排队取票的时间，提升旅客的出行体验。”她说。忙到飞起的售票窗口，售票员正与旅客核对乘船时间、舱位，随着键盘敲击的哒哒声，行云流水间完成了购票的整套流程。购票完毕后，旅客自验票闸机刷证进站，20秒便完成了人脸识别。全线运行的电子票业务不禁让旅客竖起了大拇指。

忙碌的人流穿梭在候船厅，披着志愿者绶带，推着轮椅的徐若彬向验票岗走来，行李安检处服务员们也忙碌着用“雷锋车”帮助行李多的旅客提拿行李，客运站一直有着这样一群践行初心，热忱奉献的“雷锋车”志愿者们，赓续传承着红色基因，将客运服务品牌效应发挥到极致，激发潜藏的服务动能，竭诚助动四海宾朋便利出行。

暑热难消，清凉沁心。客运站贴心策划开展“炎炎夏日送清凉”主题活动，为炙热忙碌的作业现场送去一丝清凉，精心熬煮绿豆水，为候乘的旅客送一份解暑冷饮；递上消暑的冰棍，为室外作业的同事卸去几分倦意。随着软件硬件服务设施的不断优化，综合服务班全员服务意识也在不断提升，主动服务，热情服务成了他们每天的“必修课”。暑运以来，他们助人为乐服务172起，拾金不昧15起，归还物品28件，收到旅客表扬意见52条，种种暖心行为赢得旅客交口称赞，一站式优质服务创树客运良好对外形象。

在岗一分钟，服务六十秒。客运公司将继续坚持用心服务，用情沟通，从旅客需求出发，完善分类服务举措，用真诚与热情描绘旅客美好路途上最亮丽的风景。

责任编辑：赵璇

审校：高涵